Kecerdasan Buaya Ancam Jutaan Pekerjaan BPO, Filipina Dorong Diversifikasi Ekonomi

Kecerdasan Buaya Ancam Jutaan Pekerjaan BPO, Filipina Dorong Diversifikasi Ekonomi

MANILA — Industri business process outsourcing (BPO) Filipina, yang selama ini menjadi tulang punggung perekonomian negara, menghadapi ancaman serius dari perkembangan kecerdasan buatan (AI). Seperti dilaporkan oleh Philstar.com pada 16 Juli 2026, para pakar ekonomi mendesak pemerintah Filipina untuk segera melakukan diversifikasi basis ekonomi.

Industri BPO Filipina mempekerjakan lebih dari 1,3 juta orang dan menyumbang sekitar 8 persen terhadap produk domestik bruto (PDB) negara. Dengan kemajuan teknologi AI, banyak tugas yang sebelumnya dilakukan oleh agen call center kini bisa otomatisasi, termasuk layanan pelanggan dasar, penanganan data, dan layanan back-office.

Transformasi dari BPO ke Layanan Bernilai Tinggi

Department of Trade and Industry (DTI) Filipina telah menginisiasi program pelatihan ulang bagi pekerja BPO untuk beralih ke layanan bernilai tambah tinggi seperti analisis data, pengembangan perangkat lunak, dan layanan kesehatan digital. Program ini digalakkan bekerja sama dengan University of the Philippines dan Massachusetts Institute of Technology (MIT) melalui skema pendidikan berkelanjutan.

Maria Sucgang, CEO dari Remotify—platform kerja remote berbasis di Manila—baru-baru ini meraih nominasi Tatler Front & Female Awards Philippines 2026 atas kontribusinya dalam mendorong inovasi dan memperluas peluang bagi profesional Filipina di pasar global. Remotify telah membantu lebih dari 100.000 profesional Filipina mendapatkan pekerjaan remote dari perusahaan internasional.

Investasi dalam Infrastruktur Digital

Untuk mendukung transformasi ini, pemerintah Filipina melalui Department of Information and Communications Technology (DICT) menggelontorkan investasi besar-besaran dalam infrastruktur broadband nasional. Program Free Wi-Fi for All telah menjangkau lebih dari 30.000 lokasi di seluruh kepulauan Filipina, memungkinkan pekerja di daerah terpencil untuk mengakses pekerjaan digital.

Sejalan dengan itu, laporan dari World Intellectual Property Organization (WIPO) yang dirilis 11 Juli 2026 menempatkan Filipina sebagai salah satu negara dengan pertumbuhan tercepat dalam investasi berbasis pengetahuan selama satu dekade terakhir. Hal ini mengindikasikan pergeseran positif menuju ekonomi yang lebih berbasis inovasi dan teknologi.

Tantangan terbesar yang dihadapi Filipina adalah memastikan bahwa transisi dari BPO tradisional ke ekonomi digital yang lebih maju tidak meninggalkan jutaan pekerja yang sudah terbiasa dengan model lama. Kolaborasi antara sektor swasta, dunia akademik, dan pemerintah akan menjadi kunci keberhasilan transformasi ini.